Westace betreibt Slots, Live-Spiele, Tischspiele und ein Sportwettenangebot. Für allgemeine Fragen zu den Inhalten auf dieser Seite erreichst du unser Redaktionsteam über Westace; Fragen zu deinem Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder technischen Problemen gehören an den Kundenservice des Anbieters.
Bevor du uns schreibst
Unser Redaktionsteam beantwortet Fragen zu Westace, zu einzelnen Spielen und zu den auf dieser Website veröffentlichten Informationen. Wir führen keine Spielkonten, verwalten kein Guthaben, nehmen keine Wetten an und können weder Auszahlungen noch Bonusguthaben freigeben.
Für ein Kontoanliegen hilft eine kurze Beschreibung der Situation. Nenne uns die ungefähre Uhrzeit, den betroffenen Spielbereich und die Fehlermeldung, soweit vorhanden. Bitte sende keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder sensible Identitätsdokumente per E-Mail.
Unsere Kontaktadresse und unsere Antwortzeit
Schreib deine Anfrage an [email protected]. Wir antworten grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden. Eine konkrete Fragestellung und die nötigen Angaben führen meist zu einer schnelleren Klärung als ein allgemeiner Hinweis.
Wenn deine Nachricht ein Konto, eine Einzahlung, eine Auszahlung, eine Bonusberechnung, eine Identitätsprüfung oder eine technische Störung betrifft, wende dich bitte direkt an den Kundenservice des Anbieters. Unser Redaktionsteam kann in den Kontovorgang nicht eingreifen und keine Dokumente für deine Verifizierung prüfen.
Fragen zu deinem Westace-Konto
Der Anbieter unterstützt Spielerkonten per E-Mail rund um die Uhr. Für die Kontaktaufnahme mit dem Westace-Kundenservice solltest du die E-Mail-Adresse deines Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und eine sichtbare Referenznummer bereithalten. Bei einer Zahlung helfen ein Zeitstempel und die verwendete Zahlungsart bei der Einordnung.
Für Beschwerden zum Anbieter gibt es einen eigenen Beschwerdeweg. Schick deine Unterlagen möglichst chronologisch und gib an, welche Auskunft oder Korrektur du verlangst. Wir können Eingaben des Anbieters nicht ändern und leiten eine Beschwerde nicht an den Spielbetreiber weiter.
Bei einer ausstehenden Identitätsprüfung gehören zertifizierter Ausweis, ein Adressnachweis, ein Nachweis der Mittelherkunft und Transaktionsverläufe der genutzten Zahlungsarten zu den angeforderten Unterlagen. Das kann eine Erklärung per Telefon oder eine Gesichtsverifikation ergänzen. Nach Beantwortung eines vollständigen Antrags prüft der Anbieter die Dokumente üblicherweise innerhalb von zehn Tagen.
Was nach deiner Nachricht passiert
Wir prüfen zunächst, ob deine Frage zum Website-Inhalt oder zu deinem Spielkonto gehört. Anfragen zu Westace beantworten wir per E-Mail. Eine Anfrage zur Identitätsprüfung, zu Limits oder zu deinem Konto muss über den Kundenservice des Anbieters laufen.
Halte für eine schnelle Antwort die Kontodaten bereit, ohne Zugangsdaten zu übermitteln. Bei Auszahlungsfragen sind die verwendete Zahlungsart, der Antragszeitpunkt und eine sichtbare Referenznummer hilfreich. Bei Boni brauchen wir die Art des Angebots und den Zeitpunkt der Aktivierung.
Hilfe bei problematischem Spielverhalten
Wenn Glücksspiel nicht mehr Unterhaltung bleibt, sondern Zeit, Geld oder Alltag beeinflusst, wende dich bitte an den Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Die Beratung ist kostenlos und anonym. Zusätzlich bietet check-dein-spiel.de einen Online-Selbsttest und weiterführende Informationen. Einen bundesweiten Selbstausschluss ermöglicht OASIS.
Diese Website dient Informations- und Marketingzwecken. Wir führen weder ein Spielangebot noch Wetten oder sonstige Glücksspiele durch und nehmen keine Einsätze oder Gewinne entgegen. Der Zugang ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten; bei Hilfebedarf wende dich an 0800 1 37 27 00 oder check-dein-spiel.de.